因手机内一张标签问题被拒绝保修
2014年1月冯先生的苹果手机因故障享受整机更换服务，且重新约定新的保修期。在2014年12月，更换的新手机出现振动、电池续航不正常、SIM卡烧坏等故障。冯先生于12月24日将手机送到苹果指定维修点，对方工作人员在拆卸检查产品后，要求其带齐“服务报告书”和“三包凭证”再来维修。在装机过程中，冯先生提醒工作人员漏装2颗螺丝，但工作人员不理会。隔日，冯先生带齐相关资料再次前往，对方客服人员询问产品为何少2颗螺丝，冯先生称是前日漏装所致，与其同事沟通后此事得到证实。
在此次拆机过程中，冯先生被告知，手机内有一张产品标签，被视为产品损坏过而不能享受保修服务。冯先生表示从未自行拆机，且24日拆机时的工作人员并未说有此标签，所谓的标签应是原机所带或是对方在24日进行拆检时所致。根据 “三包”条例，手机应享有产品的售后政策，而苹果公司拒绝维修显然违反相关法律法规。
随后，冯先生向消委会投诉。2014年12月30日接诉后，广东省消委会工作人员即与苹果公司联系，对方回复告知产品已送至上海厂部检测，因消费者描述故障较多，且为偶发性，当场检测未重现。2015年1月4日接到苹果公司答复，称经过厂家检测，证实手机有故障，主要是电池问题。苹果公司尊重厂家的检测结果，同意为消费者换机。
